2024 ha estado marcado por un concepto clave a nivel mundial: la Inteligencia Artificial (IA) y cómo las empresas la están integrando en sus modelos de negocio.

El entusiasmo que estos proyectos han generado entre los inversionistas de todo el mundo ha sido tan significativo que gigantes como Apple (AAPL) y Alphabet (GOOGL)  han intensificado sus esfuerzos para capturar una gran parte del mercado, impulsando la investigación y el desarrollo de IA.

Sin embargo, en medio de este auge global, McDonald's (MCD) nos ha enseñado una valiosa lección sobre la importancia de la cautela al adoptar nuevas tecnologías y los posibles riesgos que pueden surgir en su uso diario.

Tras una serie de fallas en más de 100 establecimientos de autoservicio en Estados Unidos, la famosa cadena de comida rápida decidió suspender el uso de herramientas de IA en sus servicios de AutoMac. Pero, ¿qué fue lo que sucedió?

Lejos de parecer una película de ciencia ficción en la que las máquinas toman el control, el servicio de comando de voz, desarrollado en colaboración con IBM para mejorar y agilizar la experiencia del cliente con órdenes automatizadas, comenzó a presentar problemas. Los pedidos de los clientes se alteraban o cambiaban, causando errores y retrasos en las operaciones.

El sistema, basado en IA generativa, no pudo diferenciar con precisión los distintos acentos de los consumidores ni filtrar efectivamente los sonidos ambientales, lo que resultó en más problemas que soluciones para la icónica cadena de hamburguesas.

En la segunda semana de junio, McDonald’s (MCD) anunció que las pruebas iniciadas a principios de trimestre tendrían que suspenderse debido a la alarmante cantidad de errores. La tecnología sería desactivada en los restaurantes participantes en la prueba a más tardar el 26 de julio de 2024.

A pesar de estos contratiempos, McDonald’s (MCD) mantendrá su acuerdo comercial con IBM, vigente desde 2021, pero también explorará otros proveedores para servicios impulsados por IA en el futuro. Hasta ahora, otras empresas del sector de comida rápida, como White Castle y Wendy's (WEN), también están realizando pruebas con IA y muestran avances significativos en esta área. ¿Tú prefieres interactuar con la Inteligencia Artificial o disfrutas más del servicio tradicional?